Defensoría del cliente

Antes de acudir a la Defensoría

Contacta primero con nuestra atención al cliente a través del chat de soporte disponible en el sitio, las 24 horas del día, y anota el número de protocolo. La mayoría de las solicitudes se resuelven en el primer contacto.

Cómo contactarnos

Abre tu reclamación a través del chat de soporte pidiendo que se derive a la Defensoría e indica:

• Nombre completo y CPF del titular de la cuenta.
• Número de protocolo de la atención anterior.
• Descripción de lo ocurrido, con fechas, importes y, si es posible, capturas de pantalla o comprobantes.

Plazos

• Confirmación de recepción con número de protocolo en un plazo de 24 horas.
• Respuesta definitiva en un plazo de 10 días hábiles, prorrogable una única vez en casos complejos, con aviso al reclamante.

Otros canales

Si la respuesta no es satisfactoria, puedes presentar una reclamación en la plataforma Consumidor.gov.br, en el Procon de tu estado o directamente ante la Secretaría de Premios y Apuestas del Ministerio de Hacienda (SPA/MF).